Détail et Distribution

   

Détail et Distribution

Qui sommes-nous ?

Gexel offre des solutions d’expérience client depuis 1998 afin de maximiser la valeur de chaque contact avec votre clientèle.

  • Solutions de centre de contacts clients (avec agents) depuis nos 5 sites au Québec
    • Appels entrants
    • Appels sortants / sollicitations
    • Courriels, clavardage et média sociaux
  • Solutions automatisées de communications (sans agents)
  • Plateforme technologique spécialisée et hébergée
  • Services de valeur ajoutée : stratégie, accompagnement et analyse

Vos défis / enjeux

  • Croissance d’appels, de courriels et de demandes de clavardage ?
  • Votre niveau de service et expérience client n’est pas à la hauteur que vous désirez ?
  • Ressources technologiques limitées ?
  • Contrainte de coûts et manque de flexibilité pour répondre aux besoins ?
  • Intégra on des différents canaux de contacts ?
  • Vous souhaitez optimiser la valeur de chaque contact client ?

Nos solutions

  1. Service aux consommateurs
    • Prise en charge avec nos centres disponible 24/7
    • Gestion personnalisée des appels, courriels et du clavardage
    • Gestion des commandes, campagnes de fidélisation et des plaintes en temps réel
    • Vente et promotion de vos produits et services (ex. commerce électronique)
  2. Support technique aux magasins
    • Support technique niveau 1 ou niveau 2
    • Modèle de facturation flexible
    • Outils de suivi et de gestion intégrés
  3. Communications automatisées
    • Confirmation de livraison ou renouvellement de commandes
    • Sondages de satisfaction et promotions
    • Rappels de produits
  4. Services spécialisés
    • Gestion du programme de fidélité
    • Surveillance des média sociaux
    • Organisation de campagnes de marketing
    • Rapports et analyses de rendement
Références disponibles sur demande

Nous contacter

Arnaud Gravel: 514 935-9300 #8908
Courriel : agravel@gexel.com
Directeur de comptes

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