Services d’Intérêt Public

   

Services d’Intérêt Public

Qui sommes-nous ?

Gexel offre des solutions d’expérience client depuis 1998 afin de maximiser la valeur de chaque contact avec votre clientèle.

Nos produits et services:

  • Solutions de centre de contacts clients (avec agents) depuis nos 5 sites au Québec
    • Appels entrants
    • Appels sortants / sollicitations
    • Courriels, clavardage et média sociaux
  • Solutions automatisées de communications (sans agents)
  • Plateforme technologique spécialisée et hébergée
  • Services de valeur ajoutée : stratégie, accompagnement et analyse

Vos défis / enjeux

  • Évolution du modèle d’affaires ?
  • Réduction de vos investissements en capital, en coûts fixes et d’exploitation ?
  • Augmentation croissante de vos clients ?
  • Difficultés pour le recrutement de personnel qualifié ?
  • Croissance d’appels, de courriels et de demandes de clavardage ?
  • Manque d’efficacité dans la gestion des saisonnalités et des périodes de travail ?

Nos solutions

  1. Solution de centre de contact client
    • Prise en charge 24/7
    • Soutien technique niveau 1 ou 2 pour
      vos clients
    • Geson personnalisée des appels,
      courriels et du clavardage
    • Geson des demandes d’information et
      des réclamations
  2. Communications automatisées sans agents
    • Confirmation de rendez-vous ou d’installations
    • Avis de service préventif
    • Messagerie et notifications d’urgence
    • Sondages de satisfaction
  3. Services spécialisés
    • Activités d’arrière guichet (envois postaux, entrées de données…)
    • Rapports et analyses de rendement

Références disponibles sur demande

Contactez nous

Arnaud Gravel: 514.935.9300 #8908
Courriel : agravel@gexel.com
Directeur de comptes

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