Produits de Consommation

   

Produits de Consommation

Qui sommes-nous ?

Gexel offre des solutions d’expérience client depuis 1998 afin de maximiser la valeur de chaque contact avec votre clientèle.

Nos produits et services:

  • Solutions de centre de contacts clients (avec agents) depuis nos 5 sites au Québec
    • Appels entrants
    • Appels sortants / sollicitations
    • Courriels, clavardage et média sociaux
  • Solutions automatisées de communications (sans agents)
  • Plateforme technologique spécialisée et hébergée
  • Services de valeur ajoutée : stratégie, accompagnement et analyse

Vos défis / enjeux

  • Manque de préparation et de solutions flexibles pour faire face à un rappel de produits ?
  • Croissance d’appels, de courriels et demandes de clavardage du consommateur ?
  • Niveau de service et expérience client pas à la hauteur ?
  • Ressources technologiques limitées ?
  • Contrainte de coûts et manque de flexibilité pour répondre aux besoins ?
  • Manque d’efficacité dans la gestion de la crise ?

Nos solutions

  1. Solutions pour vos situations de rappels de produits
    • Une équipe prête à démarrer rapidement et au besoin avec simulations préventives
    • Une infrastructure technologique préconfigurée
    • Des coûts de mise en place peu élevés avec une formule de paiement à l’usage
    • Des avis de masse automatisés par téléphone, SMS ou courriel (avis, rappels, retraits prévenfs, etc.)
  2. Support et service aux consommateurs ou aux marchands
    • Prise en charge complète avec nos centres disponible 24/7
    • Gestion personnalisée des appels, des courriels et du clavardage
    • Gestion des commandes, campagnes de fidélisaon et des plaintes en temps réel
    • Vente et promotion de vos produits et services (ex. commerce électronique)
  3. Solutions et services spécialisés
    • Gestion des programmes de fidélité
    • Surveillance des médias sociaux
    • Organisation des campagnes de marketing direct
    • Rapports et analyses de rendement
Références disponibles sur demande

Contactez nous

Arnaud Gravel: 514.935.9300 #8908
Courriel : agravel@gexel.com
Directeur de comptes

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