Télécommunications

   

Télécommunications

Qui sommes-nous ?

Gexel offre des solutions d’expérience client depuis 1998 afin de maximiser la valeur de chaque contact avec votre clientèle.

Nos produits et services:

  • Solutions de centre de contacts clients (avec agents) depuis nos 5 sites au Québec
    • Appels entrants
    • Appels sortants / sollicitations
    • Courriels, clavardage et média sociaux
  • Solutions automatisées de communications (sans agents)
  • Plateforme technologique spécialisée et hébergée
  • Services de valeur ajoutée : stratégie, accompagnement et analyse

Vos défis / enjeux

  • Croissance d’appels, de courriels et de demandes de clavardage ?
  • Niveau de service et expérience client à améliorer ?
  • Difficultés pour le recrutement, la formation et la rétention de vos agents ?
  • Contrainte de coûts et manque de flexibilité pour répondre aux besoins ?
  • Manque d’efficacité et de flexibilité dans la gestion des crises ?
  • Manque d’efficacité dans la gestion des périodes de pointe des appels ?

Nos solutions

  1. Service à la clientèle et soutien technique
    • Vente et promotion de vos produits et services
    • Prise en charge 24/7
    • Gestion personnalisée des appels, courriels et du clavardage
    • Gestion des commandes, campagnes de fidélisation et des plaintes en temps réel
    • Soutien technique niveau 1 ou 2 pour vos clients
  2. Support technologique pour vos employés
    • Support technique niveau 1 ou niveau 2 pour votre parc interne de technologies
    • Outils de suivi et de gestion intégrés
  3. Communications automasées
    • Confirmation d’installations
    • Avis de service préventif et de bris
    • Sondages de satisfaction et promotions ponctuelles
  4. Services spécialisés
    • Surveillance des média sociaux
    • Activités d’arrière guichet (envois postaux, entrées de données…)
    • Rapports et analyses de rendement
Références disponibles sur demande

Contactez nous

Arnaud Gravel: 514.935.9300 #8908
Courriel : agravel@gexel.com
Directeur de comptes

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