Voyage et Tourisme

   

Voyage et Tourisme

Qui sommes-nous ?

Gexel offre des solutions d’expérience client depuis 1998 afin de maximiser la valeur de chaque contact avec votre clientèle.

  • Solutions de centre de contacts clients (avec agents) depuis nos 5 sites au Québec
    • Appels entrants
    • Appels sortants / sollicitations
    • Courriels, clavardage et média sociaux
  • Solutions automatisées de communications (sans agents)
  • Plateforme technologique spécialisée et hébergée
  • Services de valeur ajoutée : stratégie, accompagnement et analyse

Vos défis / enjeux

  • Difficultés pour le recrutement, la formation et la rétention de vos agents ?
  • Croissance d’appels, de courriels et de demandes de clavardage ?
  • Niveau de service et expérience client à améliorer ?
  • Ressources technologiques limitées ?
  • Difficulté à intégrer vos différents canaux de contacts ?
  • Manque de flexibilité pour la gestion des saisonnalités et des périodes de travail ?

Nos solutions

  1. Vente aux consommateurs et service de support pour des appels entrants et sortants
    • Support de nos agents qualifiés et multilingues disponible 24/7
    • Gestion personnalisée des appels, des courriels et du clavardage pour les réservations, l’assistance technique, le contrôle, le service à la clientèle, les résolutions de problèmes, etc.
    • Vente et promotion de vos produits et services / commerce électronique
  2. Communications automatisées (voix, courriels et SMS)
    • Confirmation de réservations et rappels proactifs
    • Sondages de satisfaction et support promotionnel
    • Communications et notifications d’urgence
  3. Solutions et services spécialisés
    • Gestion des programmes de fidélité
    • Surveillance des médias sociaux
    • Organisation des campagnes de marketing
    • Activités « back office » (ex. saisie de données, traitement des vouchers, etc.)
Références disponibles sur demande

Contactez nous

P. Stéphane Benoît: 514.935.9300 #8207
Courriel : sbenoit@gexel.com

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