À propos

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Histoire

Gexel a été créée en 1998, et offre des services de contact client haut de gamme et des solutions automatisées de communication depuis plus de 17 ans. Gexel a été achetée par le Groupe Mestdagh en 2011 – une entreprise familiale avec plus de 110 ans d’expérience dans l’établissement et la croissance d’entreprises prospères. Depuis son siège social à Montréal, Gexel fait fonctionner cinq centres de contacts, tous certifiés ISO 9001:2008 et conformes PCI-DSS Avec plus de 800 employés, Gexel est un employeur de choix et est activement engagée dans les régions à partir de laquelle elle exerce ses activités.
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Mission

Chez Gexel, notre objectif est d’aider nos clients à accroître la valeur de chaque interaction avec leur clientèle.
 
Nous mettons toute notre passion et notre énergie à vous aider dans cette mission de croissance de la valeur, car c’est elle qui va générer :

– l’augmentation de vos ventes,

– la fidélisation et la rétention de votre clientèle,

– des coûts moins élevés,

– et une meilleure satisfaction générale des clients.
 

Concrètement, pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs de vente et de service à la clientèle, nous pouvons fournir :

  1. Des solutions de centre de contact clients (avec agents) depuis nos 5 sites au Québec
    • – Suivi et satisfaction des clients pour les appels entrants, les ventes et les appels de soutien technique
    • – Support pour les appels sortants, le marketing et les appels de vente
    • – Courriels, clavardage, surveillance des médias sociaux
  2. Des solutions automatisées de communications (sans agents – IP5): notifications de masse, confirmations, sondages, etc.
  3. Une plateforme technologique – services de centre de contacts – spécialisés et hébergés, afin d’habiliter vos propres agents
  4. Des services de valeur ajoutée : services de campagne pour les appels entrants et sortants, l’analyse des performances et services d’arrière guichet

Valeurs

 

Une équipe mobilisée et passionnée

Nous sommes des passionnés de l’expérience client !

 

Transparence & Imputabilité

Nous sommes axés sur les résultats par le biais de l’analyse des données, des enjeux rencontrés et de la performance globale.

Innovation

Nous offrons des services, des solutions et des compétences spécifiques à l’industrie du marché : la gestion des contacts multicanaux, des médias sociaux et des solutions automatisées de contacts.

 

Flexibilité

Nous sommes à l’écoute de vos besoins afin de développer une solution adaptée à vos objectifs d’affaires grâce à notre approche et à notre méthodologie intégrées.

 

 

Nous aspirons à devenir votre partenaire de confiance pour les ventes et le service à la clientèle – notre objectif est de vous aider à gérer votre atout principal – Vos clients

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