L’équipe

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Notre équipe de direction – Rien ne remplace le contact humain.

Alors que la technologie nous ouvre de nouvelles et passionnantes façons de communiquer, nous croyons que rien ne remplace le contact humain. Le dialogue avec nos clients-partenaires et l’engagement que nous témoignons envers nos employés sont primordiaux. Rencontrez notre équipe de direction: chacun de ses membres est convaincu que tous les employés méritent d’être valorisés et représentent un atout important autant pour Gexel que pour ses clients-partenaires.


Roberto Depani

Président et Chef de la direction

Michael Granshaw

Chef, Opérations financières

Julie Gauthier

Vice-présidente Opérations et Relation client

Sabine El-Khoury

Vice-présidente, Technologies de l'information

Notre Équipe de Développement des Affaires

Afin de répondre aux mieux aux besoins de nos clients, nous mettons à votre disposition une équipe de professionnels du développement des affaires. N’hésitez pas à les contacter pour discuter des solutions les plus adaptées à votre secteur d’activité et à vos besoins !


Queenie Nguyen
Directrice Principale, secteur Assurance/Services Financiers

Arnaud Gravel

Directeur de Compte

Stéphane Benoît

Directeur des Opérations, secteur Tourisme

Équipe des Ressources Humaines

Gexel est constituée d’une équipe de professionnels des Ressources Humaines qui gère l’acquisition de talents, l’engagement et la rétention.

Recrutement & Intégration réussie

  • Attentes clairement communiquées
  • Session d'intégration par les Ressources Humaines le 1er jour de la formation
  • Prise en charge des nouvelles recrues à travers le programme de formation
  • Intégration progressive en production
 

 

Engagement & Motivation des employés

  • Rémunération basée sur le niveau de performance
  • Opportunités d'avancement de carrière
  • Comités d'action pour l'implication des employés
 

 

Amélioration Continue

  • Sondage annuel auprès des employés
  • Entrevue de sortie
  • Outils de communication et ligne de rétroaction pour les Ressources Humaines

Équipe de Formation

Une équipe de formation spécialisée qui travaille avec vous pour développer des programmes de formation sur mesure qui couvrent les fondamentaux de centre de contact, les éléments essentiels de la vente et du service à la clientèle et la formation spécifique. 

 

Équipe TI

Nous sommes une équipe de 15 spécialistes TI avec une moyenne de 10 ans d’expérience en centre de contact. Nous aidons à soutenir nos clients et l’équipe des opérations à rehausser l’expérience client grâce à de la technologie haut de gamme et des services de valeur ajoutée tels que l’intelligence d’affaires.

Notre équipe est responsable de la gestion de projet, de la collecte de données, de la documentation, du développement des applications, du flux des interactions et de la conception de rapports, déploiement et support d'installation.  

Nous mettons en place la bonne solution pour les besoins de nos clients à l’aide de méthodes et outils variés tels que la Distribution Automatique des Appels (DAA) la Réponse Vocale Interactive (RVI), des applications en libre-service, le contrôle de la qualité, la gestion des effectifs, les plateformes de communications multicanales, les sollicitations par appels sortants, la collecte de fonds et les campagnes sans agents.

Ces solutions peuvent être déployées dans un environnement de communication multimédias dédié ou mélangé (téléphone, clavardage, courriels, aussi bien dans un environnement dédié ou multi-sites.

 

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