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VOTRE PARTENAIRE EN SUCCÈS CLIENT

AXÉ SUR LA QUALITÉ, ORIENTÉ SERVICE

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PERSPECTIVE CLIENTS

NOUS SAVONS CE QUE VOS CLIENTS PENSENT

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DÉCISIONS BASÉES SUR LES DONNÉES

RAPPORTS AVANCÉS ET ANALYSE AMÉLIORÉE DES RETOURS CLIENTS

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VOTRE CENTRE DE CONTACT BOUTIQUE

AVEC DES CAPACITÉS GLOBALES

Fondée en 1998 et basée à Montréal, GEXEL est un fournisseur de premier plan de services BPO de centres de contact et de solutions technologiques dans divers secteurs. Notre solution de Smartsourcing axée sur la qualité est conçue pour répondre efficacement à vos besoins de service tout en garantissant la satisfaction client. Avec trois sites de Smartsourcing stratégiquement situés au Canada, au Maroc et en Afrique du Sud, nous proposons des solutions rentables qui allient des capacités mondiales à une approche boutique, favorisant des relations plus personnelles et significatives.

Services BPO:

• Service client
• Ventes et génération de prospects
• Assistance technique
• Service d’arrière-guichet
• Marketing, enquêtes

Multilingue
Multicanal
Équipe mobilisée et faible taux de roulement

EN SAVOIR PLUS

Solutions Technologiques:

• Plateforme de centre de contact cloud
• Automatisation des processus et IA
• Analyse de la parole
• Services conseil

Sites sécurisés et fiables
Certifié PCI
24/7 & continuité des activités

EN SAVOIR PLUS

Expertise par industrie:

• Commerce de détail et distribution
• Télécommunications
• Technologie et Énergie Verte
• Assurance
• Secteur public

Vos ambassadeurs de marque
Solutions sur mesure / Modèle de partenariat

EN SAVOIR PLUS

DÉBLOQUEZ VOTRE SOLUTION IDÉALE

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3 Sites de SmartSourcing axés sur la qualité

Visez l’excellence à moindre coût

Notre solution de Smartsourcing GEXEL combine l’expertise de notre équipe locale à Montréal (Canada), avec la force de nos sites outre-mer en Afrique du Sud et au Maroc, ainsi qu’une main-d’œuvre virtuelle qualifiée qui peut être rapidement déployée. Ce modèle intégré nous permet d’offrir un service de haute qualité à des tarifs optimaux, garantissant que la rentabilité ne compromet jamais l’excellence que vous attendez.

EN SAVOIR PLUS SUR NOS SITES

Portée Globale, Expertise Locale

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DÉCOUVREZ L’AVANTAGE GEXEL:

L’EXCELLENCE DANS CHAQUE INTERACTION

Notre équipe multilingue, avec des accents neutres parfaits pour les consommateurs nord-américains, apporte une expertise approfondie de l’industrie et une planification des capacités exceptionnelle pour gérer toute saisonnalité ou pic de demande. Grâce à des analyses vocales avancées pour l’assurance qualité et une Académie de formation qui personnalise les compétences des agents selon votre marque, nous garantissons un service de premier ordre et une intégration transparente.

EN SAVOIR PLUS

ÉLEVEZ VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT AVEC GEXEL

AMÉLIORER LES NIVEAUX DE
SERVICE, RÉDUIRE LES COÛTS

Élargissez vos heures d’ouverture, ajoutez des canaux de communication et augmentez votre capacité de manière abordable avec le Smartsourcing.

RAPPORTS AVANCÉS ET
ANALYTIQUES

Tirez parti des commentaires pour favoriser l’amélioration continue et affiner le développement de vos produits/services.

Résolution au premier
contact

Résolvez rapidement les problèmes grâce à un support technique dédié de niveau 1 et de niveau 2.

GESTION
SAISONNIÈRE

Adaptez-vous à des volumes d’appels imprévisibles, tels que les périodes de ventes élevées ou les interruptions de service, grâce à des ajustements rapides de capacité.

SOUTIEN À
VOTRE CROISSANCE

Améliorez vos efforts de vente et de télémarketing avec notre plateforme et notre équipe de premier ordre.

NOTIFICATIONS
AUTOMATISÉES

Gérez efficacement les besoins de communication à grande échelle, tels que les interruptions majeures de service.

MODÈLE
OPÉRATIONNEL INTÉGRÉ

Garantissez des expériences clients de haute qualité via l’optimisation du recrutement, de la formation, des TI, des opérations et de la gestion de la qualité.

ANALYSE AMÉLIORÉE
DES COMMENTAIRES CLIENTS

Utilisez les rétroactions des clients afin d’améliorer la qualité du service et l’engagement.

CE QUE DISENT NOS CLIENTS:

HISTOIRES DE SUCCÈS ET RETOURS D’EXPÉRIENCES

GEXEL a été en mesure de déployer rapidement une équipe de support technique de niveau 1 et 2 dans plusieurs régions, ce qui nous a permis de gérer efficacement la croissance exceptionnelle de l’année dernière.

GEXEL a été un partenaire stratégique pour nous aider à lancer et à développer avec succès notre nouveau service d’efficacité énergétique pour maison intelligente en fournissant une organisation complète de support client et de support technique, ainsi qu’une plateforme de centre de contact pour soutenir tous les éléments du nouveau service – appareils intelligents, routeurs et application mobile.

GEXEL a aidé un grand détaillant de voyage à lancer ses opérations canadiennes et, au cours des cinq dernières années, a contribué à multiplier par six les ventes en ligne de voyages tout en triplant presque les taux de conversion des ventes entrantes.

GEXEL a aidé un important détaillant de mode mondial à lancer sa structure de support en ligne pour le Canada et a constamment été un des meilleurs centres de contact mondiaux de la marque en termes de qualité, d’efficacité et d’efficience.

La flexibilité et la rapidité de mobilisation de GEXEL ont aidé une grande entreprise laitière canadienne à gérer efficacement plusieurs rappels de produits au fil des ans.

Antécédents éprouvés en termes de qualité, de flexibilité et d’évolutivité pour répondre aux besoins urgents dans plusieurs canaux et domaines fonctionnels.

L’équipe polyvalente de GEXEL a pu gérer une diversité significative de programmes de vente (acquisition, upsell, cross-sell, mixtes, etc.) à travers nos produits sans fil et filaires pour s’adapter rapidement aux dynamiques du marché.

Partenaire de haute qualité, offrant une réponse opérationnelle rapide ainsi qu’une flexibilité d’ajustement des effectifs selon les besoins.

GEXEL a assisté un grand détaillant de voyage canadien à lancer ses opérations au Canada et, au cours des cinq dernières années, a contribué à multiplier par six les activités de voyage tout en triplant presque les taux de conversion des ventes entrantes.

Grâce à son équipe de conseillers expérimentés de niveau 3, GEXEL a aidé à résoudre des cas litigieux en réduisant les réclamations clients et les paiements de plus de 50 %.

L’agilité et la flexibilité de GEXEL lui permettent de gérer efficacement les variations saisonnières importantes du volume de contacts pendant l’hiver, aidant ainsi une grande association automobile canadienne à répondre aux attentes de niveau de service des membres et même à les dépasser.

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