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Services BPO:
• Service à la clientèle
• Ventes et génération de prospects
• Support technique
• Arrière-guichet
• Marketing, sondages
• Assurance qualité
Multicanal
Équipe mobilisée & faible taux de roulement
Votre solution complète
de Centre de Contacts
Chez GEXEL, nous offrons une large gamme de services BPO conçus pour améliorer l’expérience client et rationaliser vos processus d’affaires. Nos solutions sont flexibles, évolutives et soutenues par des technologies de pointe, garantissant que votre entreprise fonctionne de manière efficace et efficiente.
Nos principaux services BPO
1. Service à la clientèle et Ventes
- Augmenter les niveaux de service et réduire les coûts: Étendre les heures de service, ajouter des canaux et augmenter la capacité globale à un coût réduit avec le Smartsourcing.
- Résolution des problèmes dès le premier contact: Résolution rapide et approche proactive pour résoudre les problèmes.
- Optimisation du support et des processus: Support efficace pour les retours, les réclamations et la résolution des litiges.
- Gestion saisonnière: Gérer les variations saisonnières importantes des volumes de contacts (par exemple, le Black Friday) avec des ajustements rapides de la capacité.
- Production de rapports et d’analyses améliorés: Stimuler les conversions de vente et les programmes d’amélioration continue.
- Fidélisation des clients: Mettre en œuvre des stratégies personnalisées pour réduire le taux de désabonnement et augmenter la fidélité des clients.
- Service multicanal: Fournir un support fluide sur différentes plateformes de communication pour une expérience client cohérente.
2. Ventes et génération de leads
- Ventes sortantes et campagnes de marketing: Augmenter les revenus grâce à des efforts de vente sortante ciblés et multicanaux ainsi qu’à des stratégies de gestion des leads dirigées par une équipe de représentants commerciaux expérimentés.
- Plateforme de classe mondiale pour le télémarketing: Vitesses de composition prédictive, détection et gestion des répondeurs, gestion des fuseaux horaires, intégration CRM et affichage CTI pour soutenir la performance des agents, etc.
3. SUPPORT technique
- Résolution des problèmes au premier contact: Résolution rapide et résolution proactive des problèmes via du personnel de support technique de niveau 1 ou 2.
- Rapport et analytique améliorés: Menez des programmes d’amélioration continue et améliorez vos processus de développement de produits/services.
- Expertise spécifique à l’industrie: Équipes expérimentées fournissant un support technique pour des besoins spécifiques à l’industrie, par exemple: Télécommunications, Veille et support des réseaux, Stations de Recharge pour Véhicules Électriques, etc.
4. Services d’arrière-guichet
- Soutien administratif: Gérer les tâches courantes telles que la saisie de données, le traitement de la paie et les fonctions RH.
- Automatisation des processus: Rationaliser les opérations commerciales routinières pour réduire les erreurs et gagner du temps grâce à l’automatisation.
- Gestion du personnel: Maximiser la productivité du personnel et suivre les performances pour des résultats optimaux.
- Opérations efficaces: Surveiller et gérer les processus d’arrière-guichet pour des réponses rapides et efficaces.
5. MARKETING et enquêtes
- Marketing en ligne: Augmentez la visibilité et l’engagement de votre marque grâce à des stratégies de marketing en ligne ciblées.
- Aperçus clients: Recueillez des avis précieux de clients par le biais d’enquêtes complètes pour améliorer les services et la perception de la marque.
6. Assurance qualité et amélioration continue
- Cadre d’assurance qualité complet: Mise en œuvre d’un cadre structuré et intégration d’un tableau de bord équilibré englobant des indicateurs de performance clés (KPI) tels que la satisfaction client (CSAT), le score net de promoteur (NPS), la résolution au premier appel (FCR) et les scores de qualité.
- Surveillance multicanale: Suivi des interactions sur tous les canaux (voix, email, chat, médias sociaux) pour avoir une vue d’ensemble de l’expérience client.
- Assurance qualité automatisée et pilotée par l’IA: Utilisation d’analyses avancées de la parole et du texte pour des analyses de tendance plus détaillées, ainsi que l’automatisation de l’évaluation sur de grands volumes d’interactions.
- Sessions de calibrage: Sessions de calibrage croisées régulières impliquant l’assurance qualité, opérations et parties prenantes des clients pour garantir l’alignement sur les critères d’évaluation et la cohérence des scores.
- Programmes d’amélioration continue: Sessions de formation et de perfectionnement régulières pour les agents, basées sur les résultats d’assurance qualité et les tendances émergentes des clients, ainsi que l’intégration des données de la Voix du Client (VOC) pour comprendre les points de friction et les attentes des clients.
Communication Multicanale
Engagez-vous sur divers canaux
- Voix, courriel, clavardage et médias sociaux: Connectez-vous avec les clients sur différents canaux.
- Assistance web en temps réel: Offrez une aide instantanée avec des fonctionnalités de clavardage et d’appel en un clic.
- Interaction sur les médias sociaux: Gérez les interactions avec les clients sur les réseaux sociaux.
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MAXIMISEZ L’EFFICACITÉ ET LA SATISFACTION EN INTÉGRANT LES SOLUTIONS DE CENTRE DE CONTACT AVANCÉES DE GEXEL À VOS PLATEFORMES EXISTANTES
Les Solutions Complètes de gexel
IP5 CCAAS plateforme de centre de contact
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Formation Virtuelle
Assurance Qualité
Gestion Du Personnel Et Planification Des Effectifs
Canaux d’intéraction client
Intégration fluide des SYSTÈMES
SYSTÈMES clients
Planification,
Prévision et gestion
des effectifs
CRM
SYSTÈMES de
Billetterie
Solutions de gestion
des commandes
SYSTÈMES
D’arriére-guichet
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Les services de GEXEL sont conçus pour améliorer votre expérience client, favoriser la croissance et rationaliser vos opérations.
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