Impartition du service à la
clientèle & des ventes

Centres de contacts
pour le service à la clientèle et les ventes

• Augmenter les niveaux de service et réduire les coûts:  Étendre les heures de service, ajouter des canaux et augmenter la capacité globale à un coût réduit avec le Smartsourcing.
• Résolution des problèmes dès le premier contact: Résolution rapide et approche proactive pour résoudre les problèmes.
• Optimisation du support et des processus: Support efficace pour les retours, les réclamations et la résolution des litiges.
• Gestion saisonnière: Gérer les variations saisonnières importantes des volumes de contacts (par exemple, le Black Friday) avec des ajustements rapides de la capacité.
• Production de rapports et d’analyses améliorés: Stimuler les conversions de vente et les programmes d’amélioration continue.
• Fidélisation des clients: Mettre en œuvre des stratégies personnalisées pour réduire le taux de désabonnement et augmenter la fidélité des clients.
• Service multicanal: Fournir un support fluide sur différentes plateformes de communication pour une expérience client cohérente.