Notre centre de contact au Québec, Canada

L’un des 3 sites SmartSourcing de GEXEL

NOS 3 SITE DE SMARTSOURCING :

• Québec, Canada
• Maroc
• Afrique du Sud

Nous collaborons avec vous pour trouver la solution d’externalisation optimale grâce à notre modèle Smartsourcing, qui combine la force de nos équipes locales avec la capacité de notre main-d’œuvre globale et virtuelle, au sein d’une solution intégrée, d’une infrastructure commune et d’un processus de gestion client unifié.

Gestion des relations locales
Meilleur accès à des ressources qualifiées
Heures d’ouverture prolongées
Plus rentable

Siège social de GEXEL
au Québec, Canada

Votre centre de contact de confiance. Situé à Montréal, au Québec (Canada), notre centre de contact à la fine pointe de la technologie allie innovation, expertise multilingue et solutions évolutives pour répondre aux besoins changeants des entreprises à l’échelle mondiale. Que ce soit pour du service à la clientèle, du soutien aux ventes ou un service d’assistance technique, nos équipes hautement qualifiées s’engagent à offrir des expériences client exceptionnelles.

POURQUOI CHOISIR NOTRE 
CENTRE DE CONTACT CANADIEN ?

  • Siège stratégique à Montréal, Québec (Canada)
  • Situé au cœur de l’un des principaux pôles d’affaires en Amérique du Nord
  • Accès direct aux marchés américains, faisant de GEXEL une solution idéale

CAPACITÉ ÉVOLUTIVE &
INFRASTRUCTURE AVANCÉE

  • Plus de 450 postes opérationnels, avec la possibilité d’en ajouter 150 supplémentaires
  • Technologies de centre de contact à la fine pointe pour une communication fluide
  • Infrastructure entièrement certifiée PCI garantissant une sécurité maximale des données

MODÈLES DE TRAVAIL FLEXIBLES

  • Options de travail hybride ou 100 % à distance disponibles partout au Canada
  • Systèmes cloud sécurisés utilisés par nos employés, assurant une collaboration en temps réel via Microsoft Teams
  • Main-d’œuvre adaptable pour répondre aux périodes de pointe sans compromettre la qualité

ÉQUIPE MULTILINGUE &
CULTURELLEMENT DIVERSIFIÉE

  • Professionnels hautement qualifiés, bilingues en anglais et en français
  • Une équipe diversifiée qui apporte une richesse culturelle, favorisant un engagement client plus authentique et efficace

cENTRE DE DONNÉES
SÉCURISÉ AU CANADA

  • Toutes les données sont hébergées au Canada, assurant le respect des lois strictes en matière de protection des renseignements personnels
  • Protocoles de cybersécurité avancés pour protéger les informations sensibles des clients

INSTALLATIONS DÉDIÉES À LA
FORMATION & AU DÉVELOPPEMENT

  • Centres de formation modernes conçus pour l’apprentissage continu et le perfectionnement des compétences
  • Ateliers réguliers sur les meilleures pratiques en service à la clientèle, techniques de vente et intégration de l’IA

AVANTAGE NEARSHORE POUR
LES CLIENTS NORD-AMÉRICAINS

  • Fuseaux horaires identiques ou très similaires pour une collaboration fluide avec les entreprises nord-américaines
  • Agents hautement qualifiés formés pour répondre aux attentes des clients nord-américains
  • Coûts d’exploitation compétitifs comparés aux services onshore

À LA RECHERCHE DE SOLUTIONS 
DE CENTRES D’APPELS OUTREMER?

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