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Solutions en Technologie:
• Plateforme de Centre de Contact Cloud
• Automatisation des processus
• Communications automatisées
• Analyse Vocale
• Services Conseil
Sites sécurisés et fiables
Certifié PCI
Support 24/7
SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES
POUR CENTRES D’APPELS
Chez GEXEL, nous donnons aux entreprises les moyens d’utiliser une technologie de centre d’appels avancée qui simplifie les opérations et améliore les intéractions avec les clients. De notre plateforme cloud CCaaS au routage intelligent des appels et à l’intégration CRM, nous offrons des solutions fluides conçues pour optimiser l’efficacité et la qualité du service.
Que vous gériez des appels entrants ou sortants, notre technologie flexible et évolutive garantit à votre équipe les outils nécessaires pour offrir des expériences clients exceptionnelles. Avec un suivi en temps réel et un support expert, GEXEL offre tout ce dont vous avez besoin pour faire fonctionner un centre d’appels performant sans engagements à long terme.
1. Plateforme de Centre de Contact Cloud en tant que Service (CCaaS)
- GEXEL CCaaS: Notre solution de centre de contact cloud est rapide à configurer et à déployer, garantissant des opérations fluides avec un modèle de facturation mensuel basé sur l’utilisation et sans engagement à long terme.
- Support de bout en bout: d’un opérateur expérimenté; il vous suffit de fournir les agents, nous nous occuperons du reste.
- Capacités de numérotation sortante: Augmentez la productivité avec la numérotation prédictive, la détection des répondeurs et la gestion des fuseaux horaires.
- Intégration CRM et pop-up d’écran (CTI): Fournissez aux agents des informations client en temps réel pour améliorer la qualité du service et l’efficacité.
- Distribution Automatisée des Appels (ACD): Optimisez l’acheminement des appels avec une distribution basée sur les compétences, la gestion des files d’attente et des options de rappel.
- Réponse Vocale Intégrée (RVI): Automatisez les demandes courantes, priorisez les clients et recueillez des avis via des enquêtes personnalisées.
- Enregistrement des appels et capture d’écran: Enregistrez 100 % des appels et surveillez la performance pour améliorer le coaching et l’assurance qualité.
- Enquêtes de satisfaction client: Capturez des retours précieux via des sondages RVI, par courriel ou SMS, liées à des agents spécifiques.
- Surveillance en temps réel: Accédez aux indicateurs clés de performance et aux métriques de n’importe où, en veillant à rester informé et en contrôle.
2. Automatisation des processus et communications automatisées
- Routage d’appels intelligent et automatisation RVI: Utilisation de systèmes RVI (Réponse Vocale Interactive) avancés pour comprendre l’intention des clients et acheminer les appels de manière efficace, ainsi qu’un routage basé sur les compétences pour s’assurer que les clients sont connectés aux agents les plus qualifiés pour leurs besoins spécifiques.
- Communications sortantes automatisées proactives: Campagnes sortantes automatisées pour les rappels de rendez-vous, les notifications de paiement, les pannes majeures, les rappels de produits et la collecte des avis clients utilisant des bots vocaux et des SMS, avec intégration à votre CRM pour une communication personnalisée et opportune.
- Automatisation des Processus Robotiques (RPA) pour les tâches d’arrière-guichet: Automatisation des processus répétitifs d’arrière-guichet tels que la saisie de données, les mises à jour de comptes et la création de tickets utilisant la RPA, avec intégration des bots RPA aux systèmes de CRM et de billetterie.
- Automatisation des flux de travail pour l’efficacité des agents: Pour gérer les demandes courantes des clients, les questions fréquentes et les tâches transactionnelles (par exemple, état des commandes, réinitialisation de mot de passe).
3. Analyse vocale
- Analyse vocale post-appel: Analyse complète des appels enregistrés pour identifier les tendances, les causes profondes de l’insatisfaction des clients et les domaines à améliorer.
- Interprétation de la Voix du Client (VOC): Extraction du sentiment des clients et des retours des interactions vocales pour identifier les points de friction communs et les opportunités d’amélioration.
- Surveillance de la conformité et gestion des risques: Surveillance automatisée des appels pour assurer la conformité aux exigences réglementaires et aux politiques de l’entreprise.
4. Services conseil
- Support expert: Bénéficiez des conseils d’un opérateur expérimenté, garantissant le bon fonctionnement et l’efficacité de votre centre de contact.
- Stratégie et conception de l’expérience client (CX): Conception et mise en œuvre de stratégies CX alignées sur les objectifs commerciaux, en tirant parti de la cartographie du parcours client et des insights VOC.
- Programmes d’amélioration continue et d’efficacité: Dans le cadre de tout mandat BPO, GEXEL peut aider à mettre en œuvre des programmes d’efficacité structurés tels que la réduction du volume d’appels, la résolution au premier appel et les initiatives d’automatisation des processus.
