LA FORCE MOTRICE

Arnaud Gravel occupe le poste de Directeur principal Développement des solutions d’affaires chez GEXEL, apportant plus de 15 ans d’expérience dans l’industrie des centres de contact. Il a commencé en tant que chef d’équipe et a ensuite évolué vers la gestion des opérations, en se concentrant sur la collecte de fonds pour le secteur philanthropique avant de passer au développement des affaires. Dans son rôle actuel, Arnaud établit des partenariats et génère de nouveaux revenus grâce à des processus directs ainsi qu’à des appels d’offres publics et privés. En tant qu’ambassadeur de GEXEL, il représente l’entreprise dans divers secteurs et développe des solutions innovantes pour répondre à des défis spécifiques des clients.

Carlos Casanova a rejoint GEXEL il y a 9 ans en tant qu’Administrateur Réseau et depuis 3 ans, il occupe le poste de Directeur Principal – Technologies de l’information. Fort de 15 ans d’expérience dans le domaine, il est responsable du support et de la maintenance des infrastructures de GEXEL, de la sécurité informatique, ainsi que du développement et de la modernisation des produits de l’entreprise. Son expertise technologique stimule l’innovation et l’efficacité opérationnelle chez GEXEL.

Avec 18 ans d’expérience chez GEXEL, Jade Morin a commencé sa carrière comme agente de service à la clientèle et a rapidement progressé vers des postes de gestion stratégique, qui ont joué un rôle décisif dans l’évolution de sa vision professionnelle. Aujourd’hui, elle pilote deux équipes d’experts: l’une spécialisée dans le recrutement, où elle excelle à créer des alliances gagnantes entre les talents et les partenaires, et l’autre dédiée à la conception de programmes de formation sur mesure, repensant constamment les pratiques pour maintenir leur avantage concurrentiel. Ses équipes, riches d’une moyenne de 10 ans d’expérience, collaborent étroitement pour garantir une exécution fluide et un succès durable.

Julie Gauthier est la présidente et cheffe des opérations de GEXEL, où elle exploite la technologie et les talents pour élever l’excellence du service client. Sous sa direction, GEXEL favorise une culture de croissance et d’innovation, permettant à chaque membre de l’équipe de s’épanouir et de fournir des résultats exceptionnels, même dans les environnements les plus exigeants et dynamiques. Forte d’une expérience remarquable de 12 ans chez GEXEL, Julie a été promue au poste de présidente, après avoir été directrice des opérations. Son expertise stratégique et son expérience sont essentielles pour mener l’organisation vers le succès.

Jayshri Patel occupe le poste de Directrice principale des opérations chez GEXEL, apportant plus de 15 ans d’expérience en service client et en vente dans les secteurs des télécommunications et de la vente au détail. Depuis son arrivée chez GEXEL en tant que gestionnaire des opérations, elle a apporté des contributions significatives en gérant des campagnes de haut niveau.
Dans son rôle actuel, Jayshri excelle dans la planification stratégique et la prise de décision, la gestion des relations avec les clients et l’assurance que les équipes opérationnelles atteignent les objectifs des clients. Elle planifie méticuleusement les prévisions et les budgets, tout en effectuant des examens réguliers des activités pour améliorer les performances et maintenir l’excellence dans toutes les initiatives.

Maxime Fournier a rejoint GEXEL en tant qu’agent d’appels sortants. Depuis, il a gravi les échelons, occupant des postes clés avant de devenir directeur senior. Fort de 23 ans d’expérience, il supervise actuellement une équipe de 150 agents multidisciplinaires, optimisant la qualité et la performance du service client, du support technique et des campagnes de télémarketing. Son approche méthodique et son bon jugement dans la résolution de problèmes font de lui un membre précieux de l’équipe, inspirant confiance auprès de ses collègues et partenaires.

Michael Granshaw s’est joint à GEXEL il y a 15 ans en tant que directeur financier (CFO). Avec 30 ans d’expérience en Amérique du Nord et en Europe, il a occupé divers postes en gestion financière, opérationnelle et générale dans plusieurs industries, dont les produits de consommation et l’industrie aérienne. À GEXEL, il supervise la gestion financière, incluant la planification, le budget, et les rapports financiers. Il joue un rôle clé dans l’optimisation des ressources financières de l’entreprise. Sa capacité à s’adapter aux dynamiques complexes des industries et à anticiper les besoins financiers renforce la solidité et la croissance continue de GEXEL.

Noel Adekambi a rejoint GEXEL il y a sept ans, avec une riche expérience en gestion des opérations, gestion de comptes et formation, il a excellé dans divers rôles clés. En tant que Directeur des opérations dans le secteur des télécommunications, Noel a supervisé avec succès les opérations dans plusieurs sites, gérant une équipe diversifiée de leaders. Dans son rôle subséquent de Directeur senior de l’excellence opérationnelle, il s’est concentré sur la formation et le développement organisationnel tout en veillant à la conformité aux normes du travail. Passionné par la performance des équipes, il dirige actuellement plusieurs campagnes dans les secteurs des télécommunications et du public, stimulant le succès et favorisant une culture d’excellence au sein de ses équipes.

Roberto occupe le poste de CEO de GEXEL, où il dirige avec brio la stratégie de croissance de l’entreprise en tirant parti de la puissance des coentreprises, des initiatives technologiques innovantes et des acquisitions stratégiques. Fort de plus de 25 ans d’expérience en gestion senior et en conseil aux entreprises, il a établi des partenariats avec des leaders de l’industrie tels qu’IBM, KPMG Consulting et Accenture. Roberto est passionné par l’établissement d’objectifs ambitieux qui non seulement font avancer la mission de GEXEL, mais créent également une valeur significative pour les clients et leurs clients.

Roxanne s’est jointe à GEXEL en 2006 en tant que conseillère au service à la clientèle. Depuis, elle a gravi tous les échelons des départements de rémunération et de ressources humaines et chapeaute maintenant l’équipe de Rémunération, Talents & Culture. Forte de 18 ans d’expérience, elle soutient les objectifs stratégiques de GEXEL en optimisant l’acquisition et la rétention des talents. Reconnue pour son grand sens éthique, son intégrité et sa compétence, elle conseille les cadres supérieurs sur leurs relations avec le capital humain et la rémunération; son approche méthodique et son jugement éclairé dans la résolution de problèmes font d’elle un membre essentiel de l’équipe, et son professionnalisme inspire confiance.

Shafaat Salaudin est le directeur de la gestion des effectifs et des opérations chez GEXEL, où il met à profit ses 6 ans d’expérience pour transformer les défis en opportunités. Ayant commencé sa carrière en tant que chef d’équipe, il a rapidement progressé au poste de directeur des opérations, dirigeant avec succès une campagne dans le secteur de l’assurance. Avec un total de 12 ans d’expérience, il a orchestré des programmes innovants dans les secteurs de la vente au détail, de l’assurance et des finances. Dans son rôle actuel, Shafaat excelle dans le développement de politiques opérationnelles stratégiques et la gestion des budgets. Son objectif est d’optimiser la productivité tout en réduisant les coûts, garantissant que les opérations de GEXEL sont durables et responsables.

Vincent Houde a rejoint GEXEL en tant que Directeur des opérations de voyage et a rapidement été promu au poste de Directeur senior des opérations de voyage, seulement un an après son arrivée. Fort de 25 années d’expérience impressionnantes dans la gestion des centres de contact, spécialisé dans le secteur dynamique du voyage, il gère habilement un centre de contact offshore multicanal (chat, voix, e-mails) supervisant une équipe dévouée de 60 agents. Vincent dirige les opérations quotidiennes en se concentrant sur la gestion de la qualité, la planification des capacités et les initiatives d’amélioration des processus, travaillant en collaboration avec le client pour garantir une prestation de service exceptionnelle.