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RESSOURCES GLOBALES AVEC UNE
APPROCHE PRAGMATIQUE ET PERSONNALISÉE
GEXEL offre des services BPO de centre de contact de classe mondiale à partir de trois emplacements clés au Canada, au Maroc et en Afrique du Sud. Nos sites d’externalisation intelligente stratégiquement situés garantissent que nous proposons des solutions sur mesure et rentables pour répondre à vos besoins de service. En combinant des ressources mondiales avec une approche boutique, nous offrons des expériences personnalisées et un soutien qui améliorent la satisfaction et la fidélité des clients.
CANADA
Situé à Montréal, nous combinons des ressources stratégiques avec un engagement envers la flexibilité et la qualité.
- Siège social: Stratégiquement situé à Montréal.
- Capacité: Plus de 450 postes, avec la possibilité d’accueillir 150 postes supplémentaires, garantissant flexibilité et évolutivité.
- Télétravail: Offre des options de travail hybride et entièrement à distance à travers le Canada, soutenues par des systèmes certifiés PCI et une collaboration en temps réel via MS Teams pour la sécurité et la fiabilité.
- Centre de données: Situé au Canada, renforçant la sécurité des données.
- Personnel multilingue: Équipes hautement qualifiées, maîtrisant l’anglais, le français et possédant des compétences bilingues.
- Diversité culturelle: Une main-d’œuvre enrichie par des expériences et des origines variées, favorisant l’innovation.
- Installations de formation: Espaces dédiés au développement continu des compétences.
- Solution nearshore: Offre une option attrayante pour les clients américains recherchant une collaboration fluide.
AFRIQUE DU SUD
Notre partenariat avec Amalfi Outsourcing en Afrique du Sud offre des avantages uniques pour le service des clients internationaux:
- Expérience: Plus de 8 ans d’expertise dans l’industrie.
- Marché diversifié: Une large et variée base de consommateurs, offrant des opportunités dans des secteurs tels que le commerce de détail, le tourisme et la technologie.
- Développement d’infrastructure: Sites sécurisés avec redondance, soutenus par des systèmes avancés de transport, de télécommunications et d’énergie pour des opérations commerciales sans faille.
- Main-d’œuvre qualifiée: Un pôle pour les anglophones et francophones, reconnu pour ses accents neutres et sa forte culture de vente, contribuant à des taux de rotation faibles.
- Formation culturelle: Des programmes personnalisés garantissent l’alignement du personnel avec les valeurs de marque, l’éthique et les besoins régionaux de chaque client, favorisant l’innovation et la créativité.
- Fuseau horaire favorable: L’heure standard d’Afrique du Sud s’adapte aux marchés nearshore et mondiaux pour une prestation de services continue.
MAROC
Nos opérations au Maroc présentent des avantages distincts pour les entreprises recherchant des services d’externalisation :
- Main-d’œuvre qualifiée: Un pool croissant de professionnels dans les domaines des TI, du service à la clientèle et de l’ingénierie, renforcé par un fort accent sur l’éducation.
- Affinité culturelle: La proximité de l’Europe améliore les similitudes culturelles et la communication, avec une formation culturelle personnalisée renforçant les relations avec les clients.
- Avantage du fuseau horaire: Partager le même fuseau horaire que de nombreux pays européens facilite la collaboration en temps réel et la livraison efficace des services.
- Accessibilité au marché: Un emplacement stratégique qui offre un accès facile aux marchés européens et africains, positionnant le Maroc comme un hub idéal pour l’expansion.
- Faibles taux de rotation: Une main-d’œuvre stable contribue à la continuité et à l’expertise opérationnelle.
- Investissements dans l’infrastructure: Le développement continu dans les télécommunications et le transport soutient des opérations commerciales efficaces.
- Maîtrise des langues: Une part importante de la main-d’œuvre parle couramment le français et l’anglais, facilitant l’engagement international.
