Politique de confidentialité

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Politique de Confidentialité

GEXEL prend très au sérieux la protection et la confidentialité des informations personnelles que vous lui confiez. L’entreprise se conforme à la loi 25 et à toute autre loi ou réglementation applicable à travers sa gamme d’offres telles que le service de centre d’appels, les solutions de communication automatisées et les plateformes technologiques spécialisées.

GEXEL s’engage à protéger et à maintenir les informations personnelles privées. Notre politique de confidentialité définit des principes concernant la collecte, la protection, l’utilisation et la divulgation des informations personnelles. Tous les employés de GEXEL doivent se conformer à notre politique de confidentialité dans l’exercice de leurs activités quotidiennes.

Que ce soit pour vous servir au quotidien, pour vous fournir nos produits et services, ou pour respecter nos obligations légales, nous devons collecter, utiliser et partager certaines informations personnelles. GEXEL protégera ces informations en établissant et en appliquant des mesures de sécurité appropriées à la sensibilité des informations détenues et pour prévenir toute activité non autorisée relative à ces informations.

Le but de cette politique de confidentialité est d’expliquer comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web ou interagissez avec nos services de centre d’appels.

Informations que nous collectons, limitons notre collecte à ce qui est nécessaire

Voici toutes les informations personnelles que nous pouvons collecter auprès de nos employés et clients.

  • Informations d’identification: Nom de famille, prénom, adresse e-mail et postale, numéro de téléphone, date de naissance, sexe.
  • Informations d’authentification: Mot de passe, réponses aux questions d’authentification, identifiants gouvernementaux (permis de conduire, numéro d’assurance maladie, passeport, etc.).
  • Informations concernant vos communications avec nous: Enregistrements de nos échanges, journaux de discussion et historiques, enregistrements d’appels vocaux et réponses aux enquêtes.
  • Informations sur votre utilisation de notre site web (informations techniques): Informations collectées par le biais de cookies, préférences de navigation (langue), historique de navigation et de clics sur notre site.
  • Informations de fond: Casier judiciaire, dossier de crédit et score.
  • Autres informations qui permettent à GEXEL de se conformer à ses obligations légales : Numéro d’assurance sociale (NAS), pays de naissance, informations bancaires et numéro d’identification fiscale.
  • Données des clients partenaires: offre de service, données d’identification, etc.

Comment et pourquoi nous utilisons ou partageons vos informations

GEXEL ne divulguera pas d’informations personnelles à d’autres fins que celles pour lesquelles elles ont été collectées, sauf avec le consentement de la personne concernée. GEXEL conservera les informations personnelles seulement tant que nécessaire pour réaliser ces objectifs. L’accès aux informations personnelles est limité aux ressources internes seulement.

Nous pouvons utiliser vos informations aux fins suivantes:

  • Pour vous identifier (valider votre identité) et répondre à vos demandes.
  • Pour améliorer et personnaliser votre expérience utilisateur.
  • Pour respecter les exigences légales, fiscales et réglementaires pour prévenir les menaces informatiques, la fraude et le vol d’identité.
  • Pour répondre aux demandes gouvernementales, aux ordonnances judiciaires et à d’autres agences.
  • Pour les fournisseurs partenaires (clients).

Nous pouvons partager vos informations en interne et en externe via:

  • Notre logiciel opérationnel interne.
  • Service d’hébergement et de sauvegarde.
  • Plateforme pour créer des accès pour nos clients partenaires.
  • Toute personne ou entité comme le permet et l’exige la loi.

Conservation et protection

Nous appliquons les mesures de sécurité nécessaires pour garantir la protection de vos informations personnelles, y compris le respect strict des normes PCI.

  • Mesure de sécurité physique: Caméra de surveillance, carte d’accès aux locaux, classeurs verrouillés, toute autre mesure de sécurité requise pour limiter l’accès aux personnes autorisées seulement.
  • Mesure de sécurité technologique: Mot de passe, cryptage des données, système de gestion des accès, surveillance et contrôle pour détecter les activités suspectes, toute autre mesure de sécurité requise pour prévenir l’accès.
  • Mesures de sécurité administratives: L’accès à vos informations est limité au personnel autorisé dans le cadre de leurs fonctions, code de déontologie et de conduite dont la signature est requise de tout notre personnel, et formation continue à la protection des informations personnelles.

Nous gardons vos informations personnelles sécurisées et confidentielles dans les délais applicables pour répondre à nos obligations légales. Principalement hébergés au Canada, nous sommes soumis à diverses lois et règlements prévoyant des périodes de conservation minimales.

Les principaux lieux où les informations personnelles sont stockées sont les pays dans lesquels GEXEL a des bureaux ou des installations et dans les pays où nos services cloud ont des serveurs contenant les données collectées.

Les informations personnelles peuvent être stockées en dehors du pays dans lequel vous vivez si un fournisseur tiers ou une autre entité à qui nous divulguons des informations personnelles en vertu de cette politique est située en dehors du pays. Dans de tels cas, les informations personnelles peuvent être soumises aux lois locales des pays ou territoires dans lesquels les informations sont collectées, utilisées, divulguées ou stockées, et peuvent être accessibles par des autorités gouvernementales et judiciaires dans ces juridictions.

Cookies et technologies de suivi

Les seuls cookies que nous utilisons sur ce site sont des cookies de session. Ceux-ci sont essentiels au bon fonctionnement du site et sont automatiquement supprimés de votre appareil une fois que vous fermez votre navigateur. Ces cookies sont essentiels pour garantir que vous puissiez profiter pleinement de toutes les fonctionnalités de notre site en toute sécurité.

Vos droits

Les individus pourront faire une demande écrite pour connaître l’existence, l’utilisation et la divulgation de toute information personnelle les concernant, et ils auront accès à ces informations, sauf dans la mesure où cela est restreint par la loi.

Vous pouvez à tout moment:

  • Demander la portabilité et l’accès à vos informations.
  • Rectifier des informations personnelles inexactes ou incomplètes.
  • Retirer votre consentement.
  • Demander la destruction.

Si vous avez une question, une préoccupation ou une plainte concernant le traitement de vos informations personnelles, veuillez nous contacter.

Mises à jour de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous encourageons à revenir occasionnellement pour vérifier les mises à jour.

Contactez-nous

Pour contacter GEXEL concernant tout aspect de notre politique de confidentialité ou pour demander des informations, veuillez envoyer un courriel à GEXEL à privacy@gexel.com.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez contacter le responsable de la protection de la vie privée de GEXEL à l’adresse suivante:

Bureau du Responsable de la Protection de la Vie Privée

5250 Boulevard Décarie, Bureau 100

Montréal, Québec H3X 2H9

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