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Expertise sectorielleE:
• Voyage et Hôtellerie
• Vente au Détail et Distribution
• Télécom
• Technologie et Énergie Verte
• Assurance
• Secteur public
Ambassadeurs de votre marque
Solutions personnalisées / Modèle de partenariat.
ÉQUIPE DU SECTEUR DE LA VENTE AU DÉTAIL
- Plus de 250 agents: avec des centres d’excellence à Montréal (Canada) et Durban (Afrique du Sud). Personnel multilingue avec des accents neutres, idéal pour les consommateurs nord-américains.
- Expertise en vente au détail: Professionnels avec une ancienneté moyenne de plus de 3 ans, expérimentés dans le lancement et la croissance d’entreprises pour la distribution traditionnelle et en ligne.
- Gestion de la main-d’œuvre: Expertise en planification des capacités pour gérer efficacement la saisonnalité et la demande de pointe.
- Assurance Qualité: Alimentée par des analyses des rétroactions des clients permettant d’améliorer la qualité du service.
- Académie de formation: Développe des agents de vente et de service expérimentés adaptés à vos besoins spécifiques – s’assure que l’équipe est alignée et respecte vos valeurs de marque, avec une formation régionale, culturelle et géographique sur mesure.
COMMENT NOUS POUVONS AIDER À ÉLEVER L’EXPÉRIENCE DE VOS CLIENTS?
- Augmenter les niveaux de service et réduire les coûts: Étendre les heures d’ouverture, ajouter des canaux et augmenter la capacité globale à un coût inférieur grâce à Smartsourcing.
- Rapports et analyses améliorés: Générer des conversions de ventes plus élevées et des programmes d’amélioration continue.
- Résolution des problèmes au premier contact: Résolution rapide et résolution proactive des problèmes.
- Rationaliser le support et le traitement: Support efficace pour les retours, les réclamations et la résolution de litiges.
- Gestion saisonnière: Gérer de grandes variations saisonnières des volumes de contacts (par exemple, Black Friday) avec des ajustements rapides de capacité.
- Support à la croissance des entreprises: Inclut le soutien aux programmes de fidélité, les campagnes de marketing sortantes et la surveillance des réseaux sociaux.
- Notifications automatisées: Pour de grands besoins de communication, tels que les rappels de produits.
Études de cas:
“GEXEL a soutenu un grand détaillant de voyages dans le lancement de ses opérations canadiennes et, au cours des cinq dernières années, a contribué à multiplier par six les ventes de voyages en ligne de l’entreprise, tout en triplant presque les taux de conversion des ventes entrantes. ”
GRAND DÉTAILLANT
DE VOYAGES
“GEXEL a aidé un grand détaillant mondial de mode à lancer sa structure de support en ligne pour le Canada et est constamment l’un des centres de contact les plus performants de la marque à l’échelle mondiale en termes de qualité, d’efficacité et d’efficacité. ”
DÉTAILLANT MONDIAL
DE MODE
“La flexibilité et la capacité de mobilisation rapide de GEXEL ont permis à une grande entreprise laitière canadienne d’atténuer et de gérer efficacement plusieurs rappels de produits au fil des ans. ”
ENTREPRISE LAITIÈRE
CANADIENNE