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Expertise sectorielleE:
• Voyage et Hôtellerie
• Vente au Détail et Distribution
• Télécom
• Technologie et Énergie Verte
• Assurance
• Secteur public
Ambassadeurs de votre marque
Solutions personnalisées / Modèle de partenariat.
ÉQUIPE DU SECTEUR TÉLÉCOM
- Plus de 250 agents: Personnel multilingue avec des accents neutres, idéal pour les consommateurs nord-américains.
- Expertise de l’industrie: Équipe de support avec une ancienneté moyenne de plus de 7 ans, expérimentée dans le service client, la rétention, les ventes entrantes et sortantes, ainsi que le support technique.
- Gestion de la main-d’œuvre: Expertise en planification des capacités pour gérer efficacement les variations saisonnières et les changements de demande de pointe.
- Assurance Qualité: Alimentée par l’analyse vocale des rétroactions des clients afin d’améliorer la qualité du service.
- Académie de formation: Développe des agents de service à la clientèle, de vente ou de support technique qualifiés, adaptés à vos besoins. Notre programme intègre vos produits, votre mission et vos valeurs grâce à une formation régionale, culturelle et géographique sur mesure. Nous collaborerons avec vous afin de développer une formation optimale pour vos nouveaux produits ou services.
COMMENT NOUS POUVONS AIDER À ÉLEVER L’EXPÉRIENCE DE VOS CLIENTS?
- Augmenter les niveaux de service et réduire les coûts: Étendre les heures d’ouverture, ajouter des canaux et augmenter la capacité à un coût inférieur grâce au Smartsourcing.
- Rapports et analyses améliorés: Générer des conversions de ventes plus élevées et des programmes d’amélioration continue.
- Résolution des problèmes au premier contact: Résolution rapide et résolution proactive des problèmes par le personnel de support technique de niveau 1 ou 2.
- Rationaliser le support et le traitement: Support efficace pour la résolution des réclamations et des litiges.
- Gestion saisonnière: Gérer de grandes variations saisonnières des volumes de contacts (par exemple, période de vente, interruptions de service) avec des ajustements rapides de capacité.
- Support à la croissance des entreprises: Utilisation d’une plateforme et d’une équipe de télémarketing et de ventes sortantes de premier ordre.
- Notifications automatisées: Pour de grands besoins de communication, tels que des interruptions majeures de service.
Études de cas:
“Historique éprouvé au fil des ans pour sa qualité, sa flexibilité et son évolutivité afin de répondre aux besoins urgents à travers plusieurs canaux et domaines fonctionnels. ”
GRAND FOURNISSEUR DE
TÉLÉCOMMUNICATIONS
CANADIEN
“L’équipe multifonctionnelle de GEXEL a su gérer une diversité significative de programmes de vente (acquisition, vente additionnelle, vente croisée, mixte, etc.) pour les produits sans fil et filaires d’une grande entreprise canadienne de télécommunication, aidant à s’adapter rapidement aux dynamiques du marché. ”
GRANDE ENTREPRISE DE
TÉLÉCOMMUNICATIONS
CANADIENNE
“Partenaire de haute qualité, offrant une réponse opérationnelle très rapide et une flexibilité pour ajuster le personnel selon les besoins. ”
FOURNISSEUR DE SERVICES
AUX ÉTATS-UNIS