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Expertise sectorielleE:
• Voyage et Hôtellerie
• Vente au Détail et Distribution
• Télécom
• Technologie et Énergie Verte
• Assurance
• Secteur public
Ambassadeurs de votre marque
Solutions personnalisées / Modèle de partenariat.
ÉQUIPE DU SECTEUR TÉLÉCOM
- Plus de 250 agents: Personnel multilingue avec des accents neutres, idéal pour les consommateurs nord-américains.
- Expertise de l’industrie: Équipe de support avec une ancienneté moyenne de plus de 7 ans, expérimentée dans le service client, la rétention, les ventes entrantes et sortantes, ainsi que le support technique.
- Gestion de la main-d’œuvre: Expertise en planification des capacités pour gérer efficacement les variations saisonnières et les changements de demande de pointe.
- Assurance Qualité: Alimentée par l’analyse vocale des rétroactions des clients afin d’améliorer la qualité du service.
- Académie de formation: Développe des agents de service à la clientèle, de vente ou de support technique qualifiés, adaptés à vos besoins. Notre programme intègre vos produits, votre mission et vos valeurs grâce à une formation régionale, culturelle et géographique sur mesure. Nous collaborerons avec vous afin de développer une formation optimale pour vos nouveaux produits ou services.
COMMENT NOUS POUVONS AIDER À ÉLEVER L’EXPÉRIENCE DE VOS CLIENTS?
- Augmenter les niveaux de service et réduire les coûts: Étendre les heures d’ouverture, ajouter des canaux et augmenter la capacité à un coût inférieur grâce au Smartsourcing.
- Rapports et analyses améliorés: Générer des conversions de ventes plus élevées et des programmes d’amélioration continue.
- Résolution des problèmes au premier contact: Résolution rapide et résolution proactive des problèmes par le personnel de support technique de niveau 1 ou 2.
- Rationaliser le support et le traitement: Support efficace pour la résolution des réclamations et des litiges.
- Gestion saisonnière: Gérer de grandes variations saisonnières des volumes de contacts (par exemple, période de vente, interruptions de service) avec des ajustements rapides de capacité.
- Support à la croissance des entreprises: Utilisation d’une plateforme et d’une équipe de télémarketing et de ventes sortantes de premier ordre.
- Notifications automatisées: Pour de grands besoins de communication, tels que des interruptions majeures de service.
Études de cas:
GEXEL a fait preuve d’une solide expérience au fil des ans en matière de qualité, de flexibilité et d’évolutivité pour répondre aux besoins urgents à travers plusieurs canaux et domaines fonctionnels.
GRAND FOURNISSEUR DE
TÉLÉCOMMUNICATIONS
CANADIEN
L’équipe interfonctionnelle de GEXEL a géré avec succès une gamme diversifiée de programmes de vente (acquisition, montée en gamme, ventes croisées, mixte, etc.) sur des produits sans fil et filaires pour une grande entreprise de télécommunications canadienne, l’aidant à s’adapter rapidement à la dynamique du marché.
GRANDE ENTREPRISE DE
TÉLÉCOMMUNICATIONS
CANADIENNE
GEXEL est un partenaire de qualité offrant une réponse opérationnelle très rapide ainsi qu’une adaptation efficace de la montée en puissance et en réduction des effectifs selon les besoins.
FOURNISSEUR DE SERVICES
AUX ÉTATS-UNIS