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Expertise sectorielleE:
• Voyage et Hôtellerie
• Vente au Détail et Distribution
• Télécom
• Technologie et Énergie Verte
• Assurance
• Secteur public
Ambassadeurs de votre marque
Solutions personnalisées / Modèle de partenariat.
ÉQUIPE DU SECTEUR TECHNOLOGIQUE
- Plus de 100 agents: Personnel multilingue avec des accents neutres, idéal pour les consommateurs nord-américains.
- Expertise sectorielle: Équipe de support avec une ancienneté moyenne de plus de 7 ans et une expérience dans l’aide aux clients pour le lancement de nouvelles solutions ou services technologiques tels que la maison intelligente, la recharge de véhicules électriques, etc., à travers l’Amérique du Nord.
- Gestion des effectifs: Expertise en planification de la capacité pour gérer efficacement les variations saisonnières et les pics de demande.
- Assurance qualité: Alimentée par l’analyse vocale des rétroactions des clients afin d’améliorer la qualité du service.
- Académie de formation: Développe des agents de support, de vente ou de support technique qualifiés, adaptés à vos besoins. Notre programme intègre vos produits, votre mission et vos valeurs grâce à une formation régionale, culturelle et géographique sur mesure. Nous collaborerons avec vous afin de développer une formation optimale pour vos nouveaux produits ou services.
COMMENT NOUS POUVONS ÉLEVER L’EXPÉRIENCE DE VOS CLIENTS?
- Augmenter les niveaux de service et réduire les coûts: Élargir les heures d’ouverture, ajouter des canaux et augmenter la capacité globale à un coût inférieur avec le Smartsourcing.
- Reporting et analyses améliorés: Piloter les programmes d’amélioration continue et améliorer vos processus de développement de produits/services.
- Résolution de problèmes au premier contact: Résolution rapide et résolution proactive des problèmes par le personnel d’assistance technique de niveau 1 ou niveau 2.
- Gestion saisonnière: Gérer des volumes de contacts imprévisibles (par exemple, période de vente, interruptions de service) avec des ajustements de capacité rapides.
- Soutien à la croissance des affaires: Utilisation d’une plateforme et d’une équipe de télévente et de télémarketing de premier plan.
- Notifications automatisées: Pour les besoins de communication importants, tels que les interruptions majeures de service.
Études de cas:
“GEXEL a su déployer rapidement une équipe de support technique de niveau 1 et de niveau 2 dans plusieurs régions géographiques, permettant de soutenir efficacement notre croissance sans précédent au cours de la dernière année. ”
LEADER NORD-AMÉRICAIN
DES STATIONS DE RECHARGE
ÉLECTRIQUES
“GEXEL a été un partenaire stratégique pour nous aider à lancer et à développer avec succès notre nouveau service d’efficacité énergétique pour la maison intelligente. Ils ont fourni une organisation complète de service client et de support technologique ainsi qu’une plateforme de centre de contact pour soutenir tous les éléments du nouveau service – appareils intelligents, routeurs et application mobile. ”
GRANDE ENTREPRISE DE
SERVICES PUBLICS CANADIENNE